英国国家外包协会于近期发布的季度外包信心指数显示，一半以上的外包终端用户比在2009年的时候更有信心用外包业务来支持他们的经营目标。

这份信心指数报告调查了英国外包终端用户，调查显示：52%的调查对象都在检查已有的外包合同，并因为整体不断增长的信心而考虑新的外包机会。

这份报告还纵向评估了信心，并发现金融服务业对2010年外包业务的使用及更多方面是最积极的（信心指数为71%）。服务业也显示了61%的高信心，比去年更积极；零售业的信心指数还不到55%。

随着产业信心的增长，60%的用户表明他们想要把今年没有外包的服务业外包。同样地，56%已经外包的用户计划扩大已有合同的范围。

但是，和重建的产业信心一起，经济衰退也引起了终端用户在如何使用外包业务上的变化。随着对降低成本的关注急剧上升，终端用户从外包业务上寻求大约15%的成本节约，而这在经济衰退之前是10%。除此之外，组织机构正通过外包业务寻求更快的成本影响，用16个月努力减少成本净额，相对于2009年的13.5个月。

对降低成本的持续关还引起了用户对离岸外包的更大兴趣，他们寻找更低成本的全球运输。所有的调查对象表明他们计划到2010年底增加离岸外包业务。88%的调查对象表明在接下来的12个月他们会高度重视多岸外包--利用多个采购地点，这表明外包业务的不断成熟。

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